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      微信支付普通服務商自查違規記錄/申訴指引

      發表時間:2019-12-06 10:36:57

      一、違規記錄通知普通服務商可以通過郵件、微信群接收違規記錄通知。1、郵件通知通知時間:每天定時、批量進行通知通知對象:服務商在在服務商平臺: 賬戶中心->個人信息,設置的聯系郵箱。注:請商戶正確填寫常用聯系郵箱,確保及時接收通知。

      通知類型:包含以下四類,調單、整改、警告、限制措施。注:其中調單、整改、警告類通知需要服務商盡快按指引進行處理,若逾期未處理或處理不當,我司將有可能做出進一步限制措施。具體如下:

      2、群消息通知通知時間:每天實時、批量進行通知通知對象:服務商在商戶平臺: 賬戶中心->賬戶設置->微信群管理,加入的微信群。

      通知類型:不區分類型,請服務商前往商戶平臺查詢詳情。

      二、違規記錄查詢

      普通服務商可以通過微信支付服務商平臺的頁面進行查詢。

      查詢路徑:登錄pay.weixin.qq.com->服務商功能->特約商戶管理->風險商戶管理

      三、處罰申訴查詢與提交

      如對違規處罰有異議,您可以在服務商平臺查詢與提交申訴:

      登錄pay.weixin.qq.com->服務商功能->特約商戶管理->風險商戶管理,找到特約商戶違規記錄,在頁面下方查詢與提交申訴。

      注:

      ①請先填寫調單、整改材料,耐心等待工作人員審核后,方可進行申訴;

      ②同一個子商戶7天內不可重復提交申訴申請。

      四、申訴資料提交指引

      申訴資料需提交企業基本信息、經營信息、舉證訂單信息;

      舉證訂單信息請提供能說明經營業務的訂單信息。

      確認提交后,請耐心等待平臺處理,處理結果以站內信、群消息和郵件的形式通知,其結果會在申訴頁面展示。


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